POLITIQUE DE RETOUR

SOLELEGIA accepte volontiers les retours de marchandises non portées, non lavées, non endommagées ou défectueuses achetées en ligne *dans les 30 jours* suivant la date de livraison.

Veuillez lire attentivement notre politique. Pour toute question, veuillez cliquer ici pour contacter notre service client.

APERÇU:

  • Tous les retours doivent être demandés*dans les 30 jours* suivant la date de livraison.
  • Le client doit nous envoyer un e-mail pour commencer le processus de retour.
  • Les retours sont uniquement pour le CRÉDIT EN MAGASIN et émis par e-mail sous forme de carte-cadeau électronique. Aucun remboursement ne sera émis.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
  • Les articles en VENTE FINALE ne peuvent pas être retournés. Voir la liste ci-dessous.

VENTE FINALE :

  • Catégorie de vente ou articles avec une remise de 30 % ou plus
  • Masques faciaux
  • Cartes-cadeaux
  • Chapeaux ou accessoires pour cheveux
  • Lingerie, collants ou bonneterie
  • Bijoux
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Maillot de bain manquant, protège-slip non attaché

Échanges

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous ne proposons actuellement pas d'échanges. Nous vous informerons de cette situation dès que possible. Restez connectés.

FAQ sur la politique de retour

CARTE CADEAU / CRÉDIT EN MAGASIN

Si votre carte-cadeau ou votre crédit en magasin n'apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable.

  • Les codes de carte-cadeau électronique et les codes de crédit en magasin expireront 5 ans après la date d'émission.
  • Si votre commande est un peu plus élevée que la valeur de votre carte-cadeau, un mode de paiement supplémentaire sera requis au moment du paiement.
  • Votre utilisation de la carte-cadeau constitue votre accord avec nos conditions de service .

Articles défectueux

  • Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter le service client ici dans les deux jours pour nous informer du problème. Sans notification dans les deux jours suivant la réception de l'article, celui-ci ne sera plus éligible au retour. Vous devrez joindre une photo du dommage/défaut à votre e-mail.
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux vêtements par un entretien ou une manipulation inappropriés ou par une taille incorrecte.
  • Les couleurs exactes des articles peuvent varier en fonction des objectifs photographiques, de l'éclairage intérieur/extérieur et de la résolution des écrans d'ordinateur. Les motifs des vêtements peuvent également varier. Ces situations ne sont pas considérées comme des défauts, et l'acheteur devra payer les frais de retour si un retour à notre entrepôt est effectué.

Annulation ou modification de votre commande

Statut de la commande

Exigences et avis

Solution

Avant l'expédition

Appliquer l'annulation des commandes dans les 24 heures

100% du montant de la commande

Appliquer l'annulation des commandes PLUS DE 24 heures

95% du montant de la commande (déduire 5% de frais de traitement)

Changer la taille

Contactez l'équipe du service client via contact@solelegia.com

Expédié

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.

*Dans les cas ci-dessous, nous n'acceptons pas les demandes de remboursement sans retour. Nous pouvons toutefois vous offrir un bon de réduction pour votre prochaine commande.

(Cependant, nous pouvons vous offrir un coupon pour votre prochaine commande, veuillez contacter notre service client pour plus de détails.)

  1. Je n'aime pas l'article ;
  2. Ne convient pas comme prévu sans aucun problème de qualité ;
  3. Le statut d'expédition indique qu'il a été livré mais que l'acheteur ne l'a pas reçu ;
  4. Différences/malentendus (sur les produits/tissus) qui ont déjà été revendiqués dans notre description/titre ;
  5. J'ai passé une mauvaise commande et elle a été expédiée ;
  6. Ne pas choisir la taille selon le tableau des tailles car elle n'est pas adaptée.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@solelegia.com.