FAQ

Quelles options de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Bancontact, iDEAL, Shop Pay/Google Pay et PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs ou les modes de paiement multiples. Tous les prix sont affichés en USD. Si vous effectuez des achats à l'étranger, veuillez prendre en compte la conversion du prix en USD dans la devise de votre pays, car le prix indiqué au moment du paiement peut différer de celui indiqué sur votre relevé bancaire.

Que sont les articles en précommande ?

Les articles en précommande sont des articles qui ne sont pas actuellement en stock, mais qui arriveront bientôt. La date prévue n'est pas une date garantie, mais une très bonne estimation. Il s'agit généralement de styles très populaires qui sont souvent « précommandés » en raison de la demande.

Si vous décidez de précommander un article sur notre site Web, veuillez noter les points suivants :

• Le paiement est débité immédiatement au moment du paiement et non au moment de l'expédition de l'article.
• La précommande est volontaire et si à tout moment vous souhaitez annuler votre précommande pour un remboursement complet selon le mode de paiement, veuillez le faire avant l'annonce d'expédition sur notre site Web.
• Si vous commandez un article en précommande avec un article en stock, les frais d'expédition ne vous seront facturés qu'une seule fois. Nous ne vous facturerons pas à nouveau une fois que votre précommande aura été expédiée.
• Pour les retours sur les précommandes, vous disposez de 30 jours à compter du jour d'expédition de la commande - et non de la date figurant sur la facture d'origine car il s'agit de la date de la commande.
• Nous faisons de notre mieux pour communiquer tous les détails des précommandes sur la page du produit car il y a généralement des milliers de commandes pour chaque style et il n'est pas possible de contacter tout le monde individuellement.
• Si à tout moment vous avez besoin de plus de détails, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@solelegia.com.
• Ceux-ci sont commandés spécialement directement auprès de nos fournisseurs pour SOLELEGIA exclusivement. Les précommandes peuvent prendre entre 1 et 5 semaines selon le tissu, la fabrication, la quantité et les détails de l'article.
• La date indiquée sur la page de précommande est une approximation communiquée par notre fabricant et nous la mettons à jour uniquement lorsque de nouvelles informations sont fournies. Si vous ne voyez pas de mise à jour, nous n'avons pas d'autres informations pour le moment.

Quelle taille dois-je commander ?

La meilleure façon de vous assurer de commander la taille parfaite est de jeter un œil à l'onglet « Mesures ». Il vous donnera les mesures exactes de la taille que vous avez sélectionnée. Nous avons créé un guide général des tailles pour vous aider à décider quelle taille vous conviendrait le mieux. Vous pouvez comparer les mesures affichées avec les vôtres pour trouver la taille parfaite !

Comment appliquer un code de carte-cadeau ou un code promotionnel lors du paiement ?

Au moment du paiement, accédez au récapitulatif de votre commande et saisissez votre code dans la zone de texte indiquant « Carte-cadeau ou code de réduction ».

Puis-je combiner des codes promotionnels ?

Les codes promotionnels et les offres ne peuvent pas être combinés avec des articles déjà en promotion ou en solde. Un seul code promotionnel par commande.

Ai-je été facturé deux fois ?

Si vous venez de passer votre commande, ce que vous voyez sur votre compte bancaire est une autorisation. Il s'agit d'une pratique bancaire courante dans le traitement des transactions par carte de débit/crédit pour garantir des fonds suffisants et l'authenticité du compte. Cette autorisation sera validée (selon votre banque, généralement dans les 48 à 72 heures). Si vous avez besoin d'aide pour accélérer le processus, vous pouvez contacter la banque émettrice de votre carte de débit/crédit.

Pour vous assurer que votre carte ne soit pas utilisée deux fois par accident, veuillez cliquer une seule fois sur le bouton « Passer commande » !

Où est ma confirmation de commande ?

Dès que votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam et ajouter contact@solelegia.com à votre liste d'expéditeurs autorisés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes et leur statut actuel en vous connectant à votre compte.

Vous avez une question que vous ne voyez pas ici ?

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@solelegia.com.